Misafir İlişkileri

Direktörü

6 ay

Spor Club – Misafir İlişkileri Direktörlüğü & Danışmanlık 

Türkiye’nin önde gelen spor merkezlerinden biri olan Spor Club’ta, 6 ay süreyle Misafir İlişkileri Direktörü olarak danışmanlık verilmiştir. Üye memnuniyetinin artırılması, hizmet kalitesinin standardize edilmesi ve sadakat sistemlerinin kurulması hedeflenerek aşağıdaki çalışmalar gerçekleştirilmiştir:

​

• 7.000 Üyeye Hizmet Veren Bir Yapının Yönetimi: Yoğun üye trafiği olan bir tesiste, tüm misafir deneyimi süreçleri analiz edilmiş, sistemsel aksaklıklar tespit edilerek iyileştirme planları oluşturulmuştur.

• Karşılama, Hizmet ve Veda Süreçlerinin Standartlaştırılması: Üyenin tesise ilk girişinden çıkışına kadar olan tüm temas noktaları yeniden yapılandırılmış; personelin iletişim dili, duruşu ve kriz yönetimi becerileri geliştirilmiştir.

• Şikayet ve Geri Bildirim Sistemi Kurulması: Üyelerden gelen talepler, öneriler ve şikâyetlerin dijital ve manuel yollarla toplanmasını sağlayan etkin bir sistem kurulmuş, düzenli raporlama ile yönetim bilgilendirilmiştir.

• Sadakat & Memnuniyet Programlarının Geliştirilmesi: Üyelerin tesise olan bağlılığını artırmak için sürpriz deneyimler, etkinlik bazlı davetler ve birebir iletişimi güçlendiren stratejiler geliştirilmiştir.

• Personel Eğitim ve Performans Takibi: Misafir ilişkileri departmanında görev alan ekibin eğitimi verilmiş, performans ölçüm kriterleri belirlenmiş ve haftalık değerlendirme sistemine geçilmiştir.

• Danışmanlık Sürecinde Üye Deneyimi Haritası Oluşturulması: Üyenin tesiste geçirdiği tüm deneyim akışı haritalanmış, sorun noktaları iyileştirilmiş ve yeniden markalaşmaya katkı sunacak stratejik öneriler sunulmuştur.

​

6 aylık danışmanlık süresi sonunda, Spor Club’ın misafir memnuniyeti skoru yükseltilmiş, üye sadakati artırılmış ve profesyonel bir misafir ilişkileri altyapısı kazandırılmıştır.