Talya Spa markası, mevcut işletmelerin süreçleri devam ederken, Suadiye Miror resturantın olduğu konumdaki spa merkezinin inşaat mimariden alınarak kurulması ve süreçlerin yönetimi yapılmıştır. 

​

• Talya Spa çatısı altındaki Radisson Blu Ataşehir, Suadiye, Şişli ve Batışehir şubelerinde Genel Müdür olarak görev yapıldı; tüm şubelerden eş zamanlı olarak sorumluluk alındı.

• Spa merkezlerinin hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti, iç operasyonlar ve personel süreçleri tamamen yeniden yapılandırıldı.

• Spa üyelik sistemi kurularak paket satışları, hizmet sonrası takip ve sadakat programları devreye alındı.

• Toplam 35 kişilik ekip yönetildi; resepsiyon, temizlik, spa terapistleri ve destek ekiplerinin görev dağılımları yapıldı.

• Bali, Tayland gibi ülkelerden gelen yabancı personellerin yönetimi, uyum süreçleri, iletişim ve çalışma sistemleri profesyonelce kuruldu.

• Yabancı çalışanların vize, konaklama, iletişim ve iç hizmet koordinasyonu süreçleri yönetildi.

• Spa ürünlerinin ve tüketim malzemelerinin satın alma süreçleri, stok kontrolü ve şube bazlı takibi sistematik hale getirildi.

• Marka ile uyumlu ürün seçimi, kalite kriterlerine uygun tedarikçi ilişkileri ve maliyet yönetimi sağlandı.

• Şube bazlı gelir-gider dengesi, bütçe hedefleri ve kârlılık analizleri düzenli raporlandı.

• Misafir karşılamadan, hizmet planlaması ve uygulama akışına kadar tüm müşteri deneyimi adımları iyileştirildi.

• Otel içinde konumlanan spa merkezlerinde otel misafirleriyle entegre hizmet sistemleri oluşturularak kurumsal denge sağlandı.

• Tüm çalışanlara marka ve hizmet standardı doğrultusunda oryantasyon ve gelişim eğitimleri verildi.

• Kurumsal firma anlaşmaları ve özel hizmet paketleriyle marka gelirleri çeşitlendirildi.

• Şubeler arası hizmet kalitesi eşitlendi; her noktada aynı profesyonel deneyimin sunulması sağlandı.

• Talya Spa, hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve personel disipliniyle birlikte, otel misafirlerinin en çok tercih ettiği alanlardan biri haline geldi.

​

Spa Hizmeti misafir memnuniyeti odaklı sürekli aktif bir hizmet içeren süreçlerdir, benzer ölçekli projeler için güçlü bir başarı hikâyesi oluşturmuştur.